Politica di rimborso
Politica di rimborso
Recesso e rinuncia:
Desideri effettuare uno scambio o un reso per recesso?
Offriamo un termine di 7 (sette) giorni dalla data di ricezione dell'articolo. Puoi avviare questo processo contattandoci via e-mail o telefono.
Istruzioni per il reso o scambio per recesso:
Inizia il processo contattando il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail fornito o WhatsApp.
Dopo che il servizio clienti ti avrà inviato l'etichetta di reso, l'articolo deve essere inviato tramite La Poste. È importante notare che il prodotto deve essere nella sua confezione originale, senza segni di utilizzo, senza violazioni del sigillo, se applicabile, e accompagnato da tutti gli accessori.
Per quanto riguarda gli scambi di prodotti personalizzati dove il cliente sceglie dimensioni specifiche, si applicano le seguenti indicazioni:
I prodotti personalizzati, per i quali il cliente seleziona dimensioni specifiche, sono soggetti alla nostra politica speciale di scambi.
Riconosciamo che possono verificarsi situazioni in cui il cliente desidera scambiare il prodotto ricevuto a causa di preferenze personali o discrepanze nelle dimensioni scelte.
Tuttavia, è importante notare che se lo scambio è richiesto solo a causa di una preferenza di dimensione, verrà applicata una tassa per l'etichetta di scambio.
Questa tassa è giustificata dal fatto che i prodotti personalizzati sono realizzati su misura in base alle specifiche fornite dal cliente. Pertanto, il costo aggiuntivo dello scambio non può essere imputato al negozio.
Consigliamo ai nostri clienti di controllare attentamente le dimensioni prima di finalizzare l'acquisto, per evitare scambi non necessari e garantire la soddisfazione con il prodotto ricevuto.
Dopo aver ricevuto il prodotto e confermato che è conforme alle condizioni sopra menzionate, avrai le seguenti opzioni:
- Richiedere a zuzuc la rispedizione dello stesso prodotto se il primo è arrivato danneggiato.
- Ricevere il rimborso dell'importo del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
- Se l'ordine è già stato spedito e richiedi l'annullamento, dovrai attendere l'arrivo del prodotto, spedirlo all'indirizzo indicato dall'azienda e, dopo il ritorno, il rimborso sarà effettuato.
È importante notare che zuzuc non si assume alcuna responsabilità per lo scambio di prodotti che presentano difetti derivanti da un uso improprio o per le richieste effettuate al di fuori dei termini sopra menzionati.
Oltre alle situazioni sopra menzionate, se riscontri una delle seguenti circostanze, devi rifiutare la consegna del prodotto:
- Imballaggio aperto o danneggiato;
- Prodotto danneggiato;
- Prodotto diverso da quello ordinato;
- Mancanza di accessori.
Se, nonostante ciò, il prodotto viene consegnato, contatta il servizio clienti di zuzuc entro 72 ore dalla ricezione. Siamo a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande!